Démocratiser la maison intelligente Hilo auprès des Québécois

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Données et intelligence

Devant un besoin croissant de consommation d’énergie, l’évolution des attentes de sa clientèle et la position de la concurrence sur son marché, Hydro-Québec se devait d’agir. La société d’État s’est donc donné le mandat de réinventer la relation des Québécois à l’énergie en créant de toutes pièces un nouveau service de maison intelligente : Hilo.

Son objectif : Démocratiser la gestion intelligente de l’énergie pour réussir collectivement à en faire plus avec l’énergie qu’on produit déjà.

Le problème : Hilo est un service novateur et essentiel à la transition énergétique du Québec, mais il est aussi complexe. Et les Québécois ne comprennent ni le besoin ni l’utilité de produits intelligents dans leur vie.

La solution : Présenter de manière simple et directe l’utilité réelle du service Hilo, son accessibilité tant au niveau du prix que de l’utilisation et la pertinence de sa raison d’être.

C’est ainsi qu’est né le grand message de marque : Hilo, c’est intelligent. Intelligent technologiquement, intelligent économiquement et intelligent pour la planète.

S’installer d’abord de façon ciblée

Pour le lancement de l’offre résidentielle à l’automne 2020, l’objectif était d’installer notre service auprès de nos cibles précises dans les régions où Hilo était accessible.

Démocratiser le service avec des offres accessibles et clés en main

Suivant les apprentissages de la première phase d’acquisition, les offres et le parcours d’achat ont été revus et simplifiés au maximum, et un calendrier promotionnel a été mis en place pour favoriser l’adoption par un plus grand nombre de Québécois..

Démocratiser le service avec une campagne de masse qui montre son utilité dans le quotidien

Une fois les offres bien établies et le service déployé partout au Québec, Hilo a lancé une campagne de masse à l’automne 2021 pour présenter les bénéfices qui résonnaient le plus auprès des cibles : l’aspect pratique, les économies d’énergie et les récompenses.

Démocratiser le service avec du contenu en continu

Dès le printemps 2021, une stratégie de contenu a été déployée autour de trois grands piliers : la technologie, la maison et la transition énergétique. Le contenu aborde autant le service que la raison d’être de Hilo. Et parlant de raison d’être, une mini websérie En mode Défi a été conçue pour présenter les défis Hilo, un avantage concurrentiel du service, qui non seulement offre des récompenses en argent, mais permet au Québec de réduire ses émissions de GES.

Résultats

Nous avions un projet ambitieux, celui de démocratiser la maison intelligente Hilo dans un marché déjà bien occupé par des géants de la tech. Les objectifs de cette étape ont tous été atteints :

Une légitimité acquise en un an permettant d’entrer dans la cour des grands :

20 % de notoriété spontanée vs 2020.
Des partenariats avec de grands joueurs de la télécommunication (TELUS) et de l’immobilier ont été négociés en 2021.
77 % des sondés perçoivent l’offre et les services Hilo plus simples et accessibles.

Une acquisition qui dépasse les attentes.

Un dépassement de l’objectif d’acquisition de 2021 de 10 %.
Une acquisition 4 fois plus élevée que l’année précédente.

Un symbole d’espoir qui suscite l’intérêt des Québécois.

300 retombées médiatiques positives sur Hilo ont été amassées en 2021.
3 fois plus de visites et de pages vues ont été enregistrées sur le site web en 2021.