La donnée au service de la croissance d’Hilo

Contexte, défi et objectifs d’affaires

Devant une demande croissante d’énergie, l’évolution des attentes de sa clientèle et l’arrivée de compétition sur son marché, Hydro-Québec se devait d’agir. La société d’État s’est donc donné la mission de bâtir l’intelligence énergétique de demain en créant sa filiale Hilo.

Comment? Au cœur de Hilo est une formidable innovation technologique, ayant l’utilisation de la donnée à son centre. À terme, Hilo représentera huit solutions intelligentes pour aider à réduire l’impact de l’activité humaine sur l’environnement et permettra de créer la première centrale virtuelle du Québec alimentée par les effacements d’énergie réalisés chez ses clients.

Le problème? Comme nouvel arrivant parmi les grands joueurs de la tech (Google et Vidéotron), et compte tenu de l’urgence des enjeux environnementaux, il fallait établir une approche rapide mais complète autour du produit à commercialiser.

Notre objectif? Grâce à l’intelligence des données, nous désirions bâtir un propos de marque solide et avec lui guider l’ensemble des initiatives marketing, de communication et d’opérations afin d’assurer une entrée au marché performante.

La donnée au service de l’écosystème marketing

Pour bien lancer le service et assurer la pérennité de la marque, il fallait comprendre le client type. Nous avons donc dressé des personas basées sur des recherches secondaires et des enquêtes terrain pour bien comprendre le parcours utilisateur. Ceux-ci ont été socialisés jusqu’aux développeurs impliqués dans le produit, permettant à tous de faire progresser le client type Hilo.

Suivre la performance en temps réel pour optimiser l’écosystème

Il était également indispensable de bien définir les objectifs, de suivre les bons indicateurs et de savoir qui doit faire quoi en cas de besoin. C’est pour cela qu’un tableau de bord a été mis en place, afin d’avoir une baseline et des critères de performance communs pour optimiser ensemble le service en temps réel.

La donnée comme propos de communication

La donnée est devenue le symbole de l’intelligence du service dans le cadre de la stratégie de communication. Les messages de la campagne d’automne se sont par exemple basés sur les bénéfices produits qui avaient obtenu les meilleurs taux de conversions dans les initiatives précédentes.

La visualisation de données au service des utilisateurs

L’application Hilo permet aux utilisateurs d’accéder à leurs données de consommation énergétique. Et ça, c’est une mine d’or. Pour faciliter la consultation et la compréhension de ces données, des efforts ont été déployés pour rendre l’affichage interactif. Le but? Vulgariser la donnée et la mettre en contexte pour qu’elle soit facile et rapide à assimiler.

La donnée comme source de contenu

Des pièces de contenu sont venues nommer les points semblant incompris et ainsi répondre aux défis ralentissant l’entonnoir d’adoption.

Des résultats d’envergure

Nous avions un projet ambitieux, celui de lancer une marque et un service dans un marché sans légitimité face aux géants dominant le marché.

Guidés par la donnée, nous avons :

Transformé notre offre dès sa naissance pour la rendre plus attractive

• Performé grâce à l’identification et à la priorisation des critères clés recherchés (ex. : nombre de thermostats inclus, installation gratuite, etc.).
• Enregistré une croissance importante du nombre de clients avec une acquisition 4 fois plus élevée qu’en 2020.

Transformé notre façon de communiquer et ainsi gagner en efficacité

• Avec la campagne d’automne 2021, l’offre et les services Hilo ont été perçus comme étant plus simples et accessibles (77 %) vs les perceptions de 2020 (70 %).

Transmis notre culture de la donnée à nos clients

• Aujourd’hui convaincus qu’elle est symbole du Défi d’Hilo, ils partagent désormais leurs résultats /données à leurs communautés sociales.
• La page Facebook dédiée à l’impact des Défis Hilo est aujourd’hui entièrement gérée par la marque.